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珠海公交巴士公司客户服务热线参加全国“巾帼文明岗”创建工作评审交流

2月13日上午, 珠海市妇女联合会在市青少年妇女儿童活动中心11楼会议室组织召开全国“巾帼文明岗”创建工作评审交流会议,市妇联副主席刘敬华以及包括公交集团在内的12家单位“巾帼文明岗”负责人共计40人参加会议。
会上,公交集团巴士公司客户服务中心负责人从班组简介、创建情况、创建特点、班组荣誉等四方面对巴士服务热线创建全国巾帼文明岗工作情况进行了汇报,并现场展示了创建标识、创建制度、创建计划、荣誉牌匾等工作档案。
珠海公交巴士客户服务热线设立于2000年,班组共有成员21人,平均年龄35.4岁,女性占比100%,大专学历以上占62%,每日受理咨询服务事项近800宗,每年超过25万宗,投诉处理率达100%。热线班组以“用心倾听,真诚服务”为目标,积极开展各项创建活动,已获评珠海市青年文明号、广东省巾帼文明岗和广东省工人先锋号,现积极创建广东省青年文明号和全国巾帼文明岗。在全国“巾帼文明岗”创建活动中,服务热线班组以“情系群众出行  展示巾帼风采”为创建口号,以“每天进步一点点,群众满意百分百”为创建目标,大力开展标准化建设,努力完善班组建设和制度建设,努力提升班组服务水平,创建工作成绩得到市妇联领导的高度评价。


(营运管理部供稿)


 
       
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